滿足供應(yīng)商指定買家的對(duì)接需求
世貿(mào)商城買家服務(wù)以品質(zhì)活動(dòng)為核心

走過(guò)20年的上海世貿(mào)商城，作為上海唯一形態(tài)、亞洲最大規(guī)模的紡織服裝常年展貿(mào)中心，最為令業(yè)界稱道和被競(jìng)相模仿的是其買家配對(duì)會(huì)的專業(yè)服務(wù)。多年之后，當(dāng)社會(huì)上各種展會(huì)相繼為企業(yè)參展商推出買家配對(duì)的服務(wù)形態(tài)時(shí)，如何真正有效做到展商（供應(yīng)商）與買家需求的契合對(duì)接？是一個(gè)長(zhǎng)期困擾展貿(mào)主辦方和展商、買家的問(wèn)題。

2014年9月10日，上海世貿(mào)商城“世貿(mào)秋冬面輔料新品匯”在其8樓第五空間舉辦。共計(jì)43家參展企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接待了183家380名專業(yè)買家，到場(chǎng)專業(yè)買家均由參展企業(yè)在展前向世貿(mào)商城提出需求并期待合作的買家。這樣完全按照企業(yè)提出的客戶名單需求來(lái)邀請(qǐng)到場(chǎng)買家的專業(yè)配對(duì)會(huì)形式，其精準(zhǔn)性讓供應(yīng)商與買家各自的需求能夠最大程度對(duì)接，現(xiàn)場(chǎng)的火爆程度和成效不言而喻。

與眾不同的買家服務(wù)策略
10年前最早推出買家配對(duì)會(huì)服務(wù)形式的世貿(mào)商城，通過(guò)持之以恒的不斷改善與提升，構(gòu)建了一個(gè)鎖定供應(yīng)商合作目標(biāo)的買家服務(wù)模式。由此，廣泛對(duì)接買家的傳統(tǒng)“配對(duì)會(huì)”發(fā)展為滿足供應(yīng)商指定買家的精準(zhǔn)品質(zhì)活動(dòng)。本次“世貿(mào)秋冬面輔料新品匯”踐行新的買家服務(wù)模式，贏得了參展世貿(mào)租戶和買家的口碑。
2014年1月1日，世貿(mào)商城“買家俱樂(lè)部”成立。據(jù)其負(fù)責(zé)人世貿(mào)商城產(chǎn)業(yè)發(fā)展部經(jīng)理介紹，“買家俱樂(lè)部”成立之后主要以買家服務(wù)新策略為根本，摒棄世貿(mào)商城傳統(tǒng)意義上的買家的數(shù)據(jù)服務(wù)模式，不以買家數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)體系為核心，完全是以各類活動(dòng)項(xiàng)目為載體搭建的滿足供應(yīng)商指定買家需求的服務(wù)體系為核心。“買家俱樂(lè)部的設(shè)置，就是以活動(dòng)為主體，以市場(chǎng)需求為恒定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格評(píng)定各類正在籌劃的活動(dòng)的品級(jí)，如果達(dá)不到符合市場(chǎng)需求和供應(yīng)商指定買家需求，這個(gè)活動(dòng)是不做的。”

買家俱樂(lè)部以品質(zhì)活動(dòng)為核心
圍繞“買家俱樂(lè)部”的宗旨，策劃的活動(dòng)是否符合市場(chǎng)、供應(yīng)商和買家需求是根本。世貿(mào)商城于9月10日舉辦的“世貿(mào)秋冬面輔料新品匯”，是采用世貿(mào)商城“買家俱樂(lè)部”買家服務(wù)新策略的首個(gè)活動(dòng)。透過(guò)其整個(gè)活動(dòng)的策劃思路，可以對(duì)“買家俱樂(lè)部”活動(dòng)項(xiàng)目所體現(xiàn)出的新的買家服務(wù)體系有個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)。
據(jù)產(chǎn)業(yè)部經(jīng)理介紹，之所以在九月份舉辦就是結(jié)合行業(yè)市場(chǎng)特性，策劃一個(gè)2015秋冬新產(chǎn)品的看樣會(huì)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，搶在十月份上海一個(gè)最大的面料展之前舉辦，是為了能夠讓專業(yè)買手先集中看市場(chǎng)上的新款樣品，領(lǐng)先把握和采購(gòu)2015秋冬的流行元素。“比國(guó)內(nèi)大型面料展提前一個(gè)月為買家搭建能夠引領(lǐng)市場(chǎng)需求的采購(gòu)平臺(tái)，據(jù)我們調(diào)研結(jié)果是買家有濃厚興趣來(lái)看，供應(yīng)商更有興趣在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)展出產(chǎn)品搶占市場(chǎng)先機(jī)。”
“買家配對(duì)會(huì)”轉(zhuǎn)型為“新品發(fā)布匯”。“新品發(fā)布匯”的第一步是先滿足參展的供應(yīng)商需求，第二步通過(guò)這些活動(dòng)累計(jì)統(tǒng)計(jì)到場(chǎng)買家需求，再策劃以買家參展的供應(yīng)商見(jiàn)面會(huì)活動(dòng)。“我們會(huì)不斷地在雙方需求里進(jìn)行細(xì)分，做到垂直專業(yè)的買家服務(wù)，這才是我們現(xiàn)在想打造的買家服務(wù)品質(zhì)。”
參展商之一上海創(chuàng)美小冰服飾以生產(chǎn)數(shù)碼印花的面料產(chǎn)品為主，其公司負(fù)責(zé)人表示，自入駐世貿(mào)商城后，不僅在這個(gè)紡織服裝常年展貿(mào)平臺(tái)上聚集著很多合作廠家，同時(shí)世貿(mào)商城還經(jīng)常舉行配對(duì)會(huì)邀請(qǐng)非租戶的企業(yè)前來(lái)交流，對(duì)公司而言大大增加了商機(jī)。本次新品匯完全從供應(yīng)商新品拓展市場(chǎng)的需求點(diǎn)出發(fā)，雙方需求都很貼合，是以前參展從未有過(guò)的服務(wù)體驗(yàn)。

買家注重一對(duì)一高效采購(gòu)體驗(yàn)
作為本次受邀的買家之一，舒朗服裝服飾股份有限公司華東分公司采購(gòu)部、面料部主要目的是采購(gòu)2015秋冬新款面料。舒朗上?？偣疽嗳腭v世貿(mào)商城，據(jù)其采購(gòu)部代表劉倩倩介紹，多年來(lái)，舒朗女裝與世貿(mào)商城內(nèi)一些面輔料企業(yè)租戶保持著長(zhǎng)期合作關(guān)系。劉倩倩說(shuō)，此次參加新品匯，直觀收獲是發(fā)現(xiàn)和挖掘了世貿(mào)商城樓層內(nèi)更多有創(chuàng)新的面輔料企業(yè)及其產(chǎn)品。
上海費(fèi)姍時(shí)裝有限公司以設(shè)計(jì)師女裝品牌為主，也是經(jīng)常光顧世貿(mào)商城面輔料中心的買家。據(jù)其設(shè)計(jì)師劉欣怡和錢秋卉介紹，此次受邀觀摩新品發(fā)布匯，收獲有兩點(diǎn)。一、在這里除了有合作的老供應(yīng)商之外，發(fā)現(xiàn)了一些新的世貿(mào)租戶及其富有創(chuàng)意的產(chǎn)品；二、確定了多家可合作的供應(yīng)商。“我們主要采購(gòu)天然面料，注重產(chǎn)品品質(zhì)，在整個(gè)華東地區(qū)，世貿(mào)商城面輔料常展中心的供應(yīng)商是符合我們面料采購(gòu)要求的。這次活動(dòng)則更集中展現(xiàn)了世貿(mào)商城高品質(zhì)面輔料供應(yīng)商資源，這對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師品牌來(lái)說(shuō)，是整合、收集新品開(kāi)發(fā)靈感與采購(gòu)創(chuàng)意產(chǎn)品的絕好機(jī)會(huì)。”
    買家服務(wù)的根本是契合市場(chǎng)需求，滿足供應(yīng)商新品上市和買家采購(gòu)新品的雙方需求。因此，買家的切身體會(huì)和滿意程度，也關(guān)乎到世貿(mào)商城“買家俱樂(lè)部”接下來(lái)活動(dòng)項(xiàng)目的策劃與舉辦。世貿(mào)商城買家服務(wù)新策略，不僅要以供應(yīng)商指定買家的拓展需求為主組織展貿(mào)活動(dòng)，還將圍繞買家指定供應(yīng)商的采購(gòu)需求籌劃商貿(mào)活動(dòng)。本次活動(dòng)中買家的積極反應(yīng)，為世貿(mào)商城進(jìn)一步完善其買家服務(wù)新策略帶來(lái)了詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

買家俱樂(lè)部全方位聚焦需求
今年，世貿(mào)商城買家俱樂(lè)部推出的活動(dòng)項(xiàng)目中，除了展現(xiàn)世貿(mào)商城紡織服裝常年展貿(mào)平臺(tái)的“新品發(fā)布匯”配對(duì)活動(dòng)之外，展現(xiàn)世貿(mào)商城禮品家居品常年展貿(mào)版塊的“高端精品生活展”，展現(xiàn)世貿(mào)商城“設(shè)計(jì)谷”創(chuàng)意版塊的“獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌發(fā)布季”，展現(xiàn)世貿(mào)商城國(guó)際商品常年展貿(mào)中心的“國(guó)別日”等系列商貿(mào)對(duì)接活動(dòng)亦陸續(xù)推出，和舉辦多年的世貿(mào)大講堂、買家行等各類傳統(tǒng)活動(dòng)項(xiàng)目，全方位服務(wù)于市場(chǎng)需求、供應(yīng)商租戶需求和專業(yè)買家需求。
據(jù)悉，買家俱樂(lè)部今年已經(jīng)辦了近16場(chǎng)世貿(mào)大講堂。作為針對(duì)買家需求提供的服務(wù)，世貿(mào)大講堂在多年的堅(jiān)持與提升中，做到了精準(zhǔn)細(xì)分各層級(jí)買家需求，策劃小型收費(fèi)課程的服務(wù)體系，并建立起一個(gè)篩選符合世貿(mào)商城買家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的渠道。
今年試行的‘國(guó)別日’活動(dòng)概念，主要基于很多國(guó)際商貿(mào)機(jī)構(gòu)及其商品展示交易中心入駐世貿(mào)商城3樓。希望通過(guò)‘國(guó)別日’系列活動(dòng)的舉辦，把聚集在這里的各國(guó)特色商品形成一個(gè)系列的國(guó)際商品文化活動(dòng)進(jìn)行有步驟的整體推廣，面向國(guó)內(nèi)希望引進(jìn)進(jìn)口商品的經(jīng)銷商和代理商，逐漸在這里搭建一個(gè)精準(zhǔn)的進(jìn)口優(yōu)質(zhì)商品貿(mào)易對(duì)接渠道。
2014年9月3日－4日，由日本郵便株式會(huì)社.郵便（中國(guó)）國(guó)際物流有限公司主辦，上海世貿(mào)商城協(xié)辦的“2014上海日本精品洽談會(huì)”，在八樓第五空間順利舉辦。此次洽談會(huì)，共計(jì)40家MADE IN JAPAN的優(yōu)秀展商和20家日本自治體共同出展，特邀買家到場(chǎng)400余家。2014年9月15日，由日本酒造組合中央會(huì)、日本貿(mào)易振興機(jī)構(gòu)主辦，上海世貿(mào)商城承辦的“日本國(guó)酒 正宗燒酒•泡盛試飲洽談會(huì)”也在世貿(mào)商城7樓金色大廳成功舉辦。展品包含食品、飲料、酒類、日用品、家居廚房用品、室內(nèi)裝飾、美容健康用品及綠色商品等。通過(guò)這類配對(duì)商談會(huì)，使眾多日本展商獲得了首次在中國(guó)市場(chǎng)亮相的機(jī)會(huì)，也讓他們對(duì)接到了合適的經(jīng)銷、代理商。

世貿(mào)商城買家俱樂(lè)部的成立，是在多年積聚之后的一種更加成熟的買家服務(wù)模式的誕生。基于對(duì)市場(chǎng)、供應(yīng)商和買家需求的長(zhǎng)期觀察，以及不斷對(duì)買家服務(wù)功能的改善和提升，世貿(mào)商城買家服務(wù)模式從早期單純的“買家配對(duì)會(huì)”華麗轉(zhuǎn)身為“買家俱樂(lè)部”。在“買家俱樂(lè)部”時(shí)代，從滿足供應(yīng)商指定買家的合作需求，到滿足買家指定供應(yīng)商的合作需求，再到后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，同時(shí)再輔以大講堂、買家行、國(guó)別日等品牌活動(dòng)，每一步邁出的方向都是緊扣市場(chǎng)需求和變化趨勢(shì)。這也是為什么世貿(mào)商城堅(jiān)持走了這么久的買家服務(wù)，能夠玉樹(shù)常青，關(guān)鍵是持續(xù)優(yōu)化的滿足市場(chǎng)、供應(yīng)商和買家需求的服務(wù)能力。在當(dāng)今中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越注重品質(zhì)消費(fèi)的發(fā)展環(huán)境中，世貿(mào)商城買家服務(wù)新策略將以品質(zhì)活動(dòng)為核心，力求提升精準(zhǔn)服務(wù)的效率。